Szenario 77: Kundendatensätze mit Sheets AI klassifizieren

Wer und in welcher Situation

Can ist Teamleiter im Kundenservice eines E-Commerce-Unternehmens. Er ordnet Rückmeldungen zu Rückgaben, Umtausch, Lieferung und Zufriedenheit für den Wochenbericht in eine einheitliche Kategorienstruktur ein.

Wie es heute gemacht wird

Can liest jede Nachricht, trägt manuell ein Label in die Kategoriespalte ein und verschiebt unklare Datensätze auf ein anderes Tabellenblatt.

Wie es mit KI gemacht wird

1. Öffnen Sie die Sheets-Datei mit den Nachrichten. Geben Sie in die leere Kategoriezelle =AI() oder =Gemini() ein; alternativ können Sie Insert > Function > AI verwenden. [78]
2. Geben Sie im Prompt die Kategoriedefinitionen und die zu klassifizierende Zelle an: =AI("Klassifiziere die Kundennachricht als Rückgabe, Umtausch, Lieferung oder Sonstiges. Schreibe nur den Kategorienamen.", C2).
3. Wählen Sie die Zelle aus und klicken Sie auf Generate and insert. Prüfen Sie die ersten Beispiele gemeinsam mit der Kundenserviceleitung; präzisieren Sie bei Bedarf den Prompt und verwenden Sie Refresh and Insert. [78]
4. Um einen Zellbereich als Quelle auszuwählen, markieren Sie den entsprechenden Bereich. Gemini in Sheets kann mit dem als Quelle ausgewählten Bereich arbeiten. [133]
5. Korrigieren Sie unklare, leere oder falsch erscheinende Ergebnisse manuell, bevor Sie sie in die Berichterstattung übernehmen.

Beispiel-Prompt

Ordne diese Kundennachricht anhand von {Kategoriedefinitionen} genau einer Kategorie zu. Wenn die Nachricht zu zwei Kategorien passt, schreibe „Prüfung“. Gib nur den Kategorienamen zurück.

Nachweis und Praxisbeispiel

Es wurde kein veröffentlichter Kundenfall gefunden; die offizielle Dokumentation zeigt, dass AI function Texte generieren, zusammenfassen, kategorisieren und Stimmungsanalysen durchführen kann und dass das Quelldokument auch die Bereichsauswahl erläutert. [78] [133]

Worauf Sie achten sollten

Die Funktion erfordert einen geeigneten Workspace- oder Google AI-Tarif; für manche Nutzer kann der Zugang zu Workspace Experiments oder einer Betaversion erforderlich sein. [78] AI function gibt nur Text zurück und greift weder auf die gesamte Tabelle noch auf andere Dateien in Drive zu. [78] Die Ausgabe lässt sich nicht rückgängig machen; sie muss neu generiert werden, und pro Durchgang werden höchstens 350 ausgewählte AI-Zellen generiert. [78] Kopieren Sie keine Kundendaten in die Feedbackmaske; Google weist darauf hin, dass Feedback keine sensiblen oder vertraulichen Daten enthalten darf. [78]

Quellen zu diesem Szenario

78. Use the AI function in Google Sheets (support.google.com)
133. Use sources with Google Workspace with Gemini (support.google.com)