Escenario 70: Primer borrador para el SOP y el informe de incidentes

Quién y en qué situación

Mert es responsable de operaciones en el centro de cadena de frío de Ankara. Tras una alarma de temperatura o un retraso en el envío, convierte las notas del turno en un informe de incidentes estándar y un borrador de actualización del SOP.

Cómo se hace hoy

Mert lee el registro del turno, la nota del sensor y las explicaciones del equipo. La secuencia del incidente, las pruebas y las medidas correctivas se documentan en distintos formatos.

Cómo hacerlo con IA

1. Reduce los nombres de personas, los teléfonos y los detalles innecesarios de los clientes, y organiza la nota en los campos aprobados.
2. Adjunta la nota del incidente, el SOP vigente y el formulario mediante Message Copilot > Add and manage sources > Upload images and files [119].
3. En Word, utiliza Copilot Dynamic Action Button para redactar un borrador del informe con los apartados de cronología, situación observada, pruebas, respuesta inicial, pregunta pendiente y responsable del seguimiento [55]. No solicita que se indique la causa raíz si no hay pruebas.
4. Selecciona el párrafo y utiliza Copilot > Auto Rewrite; lo compara con el responsable antes de usar Review, Replace o Insert below [59].

Prompt de ejemplo

Trabaja con {nota del incidente}, {SOP vigente} y {formulario de incidentes}. Redacta un borrador del informe con los apartados de cronología, situación observada, pruebas verificadas, respuesta inicial, preguntas pendientes, responsable del seguimiento y fecha límite. No indiques la causa raíz si no hay pruebas; no utilices expresiones que culpen a una persona; separa las suposiciones con la etiqueta «por verificar». No realices cambios definitivos en el SOP.

Evidencia y ejemplo real

No se encontró ningún caso de cliente publicado para esta combinación de SOP e informe de incidentes. La base es la documentación de Word Copilot sobre borradores, resúmenes y cambios que se pueden revisar [55] [59].

Aspectos a tener en cuenta

KVKK recomienda no proporcionar información personal ni información corporativa sensible a herramientas de terceros sin control [11]. Los prompts y las respuestas de Copilot Chat pueden registrarse para auditorías o eDiscovery; la política del tenant influye en ello [120]. No lleve a cabo acciones sin revisión humana cuando se trate de informes con consecuencias para la seguridad, la salud o el ámbito jurídico [123] [131].

Fuentes de este escenario

11. İş Yerlerinde Üretken Yapay Zekâ Araçlarının Kullanımı (kvkk.gov.tr)
55. Welcome to Copilot in Word (support.microsoft.com)
59. Edit content and rewrite (support.microsoft.com)
119. Add content to Microsoft Copilot Chat prompts (support.microsoft.com)
120. Microsoft Copilot privacy and protections (learn.microsoft.com)
123. OpenAI Usage policies effective October 29 2025 (openai.com)
131. Artificial Intelligence Risk Management Framework Generative Artificial Intelligence Profile (nist.gov)