Scénario 60: Chatbot FAQ pour les usagers fondé sur des sources faisant autorité

Pour qui et dans quelle situation

Okan, membre de l’équipe des services numériques de la municipalité, souhaite transférer les FAQ sur les autorisations et les documents requis vers un agent FAQ s’appuyant sur des sources municipales à jour.

Comment procède-t-on aujourd’hui

Les pages FAQ sont mises à jour manuellement ; pour les nouvelles questions, l’équipe compare la page web et la directive interne.

Comment procéder avec l’IA

1. Dans l’écran de création de l’agent, ajoutez les sources approuvées de type public website, SharePoint ou documents dans le champ Knowledge. Generative answers peut utiliser plusieurs sources. [108]
2. Dans la rubrique, utilisez le generative answers node ou les paramètres Knowledge au niveau de l’agent. Prévoyez l’authentification pour SharePoint et les connecteurs d’entreprise. [108]
3. Dans la section Generative AI > Knowledge, envisagez de désactiver l’option Allow ungrounded responses. Demandez à l’agent de citer ses sources avec sa réponse ; en l’absence de source, il doit indiquer « introuvable » et fournir un canal de contact humain. [108]
4. Avant la mise en production, effectuez des tests avec des documents à jour et anciens, des documents manquants et des questions ambiguës. Vérifiez la recherche web, les autorisations d’accès aux sources et la modération du contenu avec votre administrateur.

Exemple de prompt

Réponds à la question sur {service} en t’appuyant uniquement sur les sources municipales jointes et autorisées. Donne d’abord une réponse courte, puis le titre de la source et une vérification de son actualité. Si les sources ne contiennent pas l’information, ne fais pas de supposition ; indique « Cette information n’a pas été trouvée dans les sources » et fournis les coordonnées du {canal d’assistance humaine}. Ne produis aucune interprétation juridique ou administrative.

Preuves et exemple réel

Copilot Studio décrit les sources public website, SharePoint, documents, Dataverse et connecteurs, ainsi que le generative answers node et le fonctionnement des citations. Les agents SharePoint peuvent également répondre aux questions à partir de contenus autorisés. Aucun cas municipal indépendant n’a été trouvé. [108] [111]

Points de vigilance

Le paramètre de réponses non ancrées dans les sources peut ne pas bloquer les connaissances générales dans tous les cas. Pour les informations critiques, il faut vérifier la date de la source, son autorité et la validation humaine. Microsoft ne s’engageant pas dans ce document à fournir des réponses ou une interface en turc, vérifiez séparément la prise en charge de cette langue. [108]

Sources de ce scénario

108. Knowledge sources summary (learn.microsoft.com)
111. Get started with agents in SharePoint (support.microsoft.com)