Szenario 34: Offene Umfrageantworten nach Themen gliedern

Wer und in welcher Situation

Ece arbeitet im Verwaltungsteam eines privaten Krankenhauses in İstanbul und kategorisiert wöchentlich die Antworten auf „Ihre Vorschläge oder Kommentare“. Die Antworten können mehrere Themen wie Sauberkeit, Wartezeiten, Orientierung und Kommunikation ansprechen.

Wie es heute gemacht wird

Ece liest die Antworten einzeln, vergibt Themenlabels und kopiert Beispielsätze in den Bericht. Denselben Kommentar bezeichnet sie in verschiedenen Wochen mitunter unterschiedlich.

Wie es mit KI gemacht wird

1. Sie öffnet in Google Forms den Tab Responses und prüft die automatische Zusammenfassung der Freitextfrage. [77]
2. Sie aktiviert die Option See theme percentages. Gemini gruppiert die Themen; das Ergebnis wird in einem neuen Google Sheet mit Themenzählung und Kreisdiagramm dargestellt. [77]
3. Bezeichnungen, die nicht zur Kategorisierung der Einrichtung passen, bearbeitet sie mit Modify themes, Add oder Delete category. [77]
4. Für eine zeilenweise Kennzeichnung gibt sie in Sheets =AI() oder =Gemini() ein, fügt den Antwortbereich hinzu und wählt Generate and insert. AI function kann Kategorisierungen und Stimmungsanalysen durchführen. [78]

Beispiel-Prompt

Kennzeichne die Antwort {in der Kommentarzelle} ausschließlich mit einem dieser Themen: Sauberkeit, Wartezeiten, Orientierung, Kommunikation, Dank, Sonstiges. Wenn mehrere Themen vorkommen, wähle das Hauptthema der Beschwerde und schreibe eine kurze Begründung. Gib keine persönlichen Gesundheitsinformationen wieder, falls solche enthalten sind.

Nachweis und Praxisbeispiel

Für dieses Szenario aus der Krankenhausverwaltung wurde keine veröffentlichte unabhängige Fallstudie gefunden. Die offiziellen Seiten von Google dokumentieren die Zusammenfassung von Forms-Antworten, die Themengenerierung, die Prozentansicht und die Kategorisierung mit Sheets AI function. [78] [77]

Worauf Sie achten sollten

Die Themengenerierung funktioniert bei 8-200 Antworten am besten; bei mehr als 200 Antworten ist die Option nicht verfügbar. Einige Funktionen von Actionable Insights sind in der Betaphase und vom gebuchten Tarif abhängig. [77] AI function greift nicht auf alle Drive-Dateien zu, erzeugt Text und muss mit dem angegebenen Bereich versorgt werden. [78] Maskieren Sie personenbezogene Daten gemäß den Richtlinien Ihrer Einrichtung und überprüfen Sie die Labels anhand von Beispielantworten.

Quellen zu diesem Szenario

77. Summarize and analyze responses with Gemini in Google Forms (support.google.com)
78. Use the AI function in Google Sheets (support.google.com)