Scénario 77: Classer les fiches clients avec Sheets AI

Pour qui et dans quelle situation

Can est responsable de l’équipe du service client d’une entreprise de commerce en ligne. Il classe les demandes de retour, d’échange, de livraison et les avis de satisfaction selon une même structure de catégories pour le rapport hebdomadaire.

Comment procède-t-on aujourd’hui

Can lit chaque message, saisit manuellement une étiquette dans la colonne des catégories et place les fiches ambiguës dans une autre feuille.

Comment procéder avec l’IA

1. Ouvrez le fichier Sheets contenant les messages. Dans une cellule de catégorie vide, saisissez =AI() ou =Gemini() ; vous pouvez aussi utiliser Insert > Function > AI. [78]
2. Dans le prompt, précisez les définitions des catégories et la cellule à classer : =AI("Classe le message client dans la catégorie retour, échange, livraison ou autre. Écris uniquement le nom de la catégorie.", C2).
3. Sélectionnez la cellule et cliquez sur Generate and insert. Vérifiez les premiers exemples avec le responsable du service client ; si nécessaire, clarifiez le prompt et utilisez Refresh and Insert. [78]
4. Pour sélectionner une plage de cellules comme source, sélectionnez la plage concernée. Gemini in Sheets peut travailler sur la plage sélectionnée comme source. [133]
5. Avant de les intégrer au rapport, corrigez manuellement les résultats ambigus, vides ou qui semblent incorrects.

Exemple de prompt

Classe ce message client dans une seule catégorie à l’aide de {définitions_des_catégories}. Si le message correspond à deux catégories, écris « à examiner ». Renvoie uniquement le nom de la catégorie.

Preuves et exemple réel

Aucun cas client publié n’a été trouvé ; la documentation officielle indique que AI function peut générer, résumer et catégoriser du texte, ainsi qu’analyser les sentiments, et le document source explique également la sélection d’une plage. [78] [133]

Points de vigilance

Cette fonctionnalité nécessite un forfait Workspace ou Google AI éligible ; certains utilisateurs peuvent avoir besoin de Workspace Experiments ou d’un accès bêta. [78] AI function renvoie uniquement du texte et n’accède ni à l’ensemble de la feuille de calcul ni aux autres fichiers dans Drive. [78] Le résultat ne peut pas être annulé ; une nouvelle génération est nécessaire et un maximum de 350 cellules AI sélectionnées peuvent être générées en une seule fois. [78] Ne copiez pas de données clients dans l’écran de retour d’information ; Google précise que les retours ne doivent pas contenir de données sensibles ou confidentielles. [78]

Sources de ce scénario

78. Use the AI function in Google Sheets (support.google.com)
133. Use sources with Google Workspace with Gemini (support.google.com)