Bölüm 6: Satış, pazarlama, kurumsal iletişim ve müşteri hizmetleri

Senaryo 60: Yetkili kaynaklarla müşteri FAQ chatbot’u

Seviye: İleri · Araçlar: Microsoft Copilot Studio, generative answers, SharePoint ve web knowledge sources

Kim ve hangi durumda

Belediyenin dijital hizmetler ekibindeki Okan, ruhsat ve gerekli belgeler hakkındaki SSS’leri güncel belediye kaynaklarına dayanan bir FAQ ajanına taşımak istiyor.

Bugün nasıl yapılıyor

SSS sayfaları elle güncelleniyor; ekip yeni sorularda web sayfası ile iç yönergeyi karşılaştırıyor.

Yapay zekâ ile nasıl yapılır

  1. Ajan oluşturma ekranında Knowledge alanına onaylı public website, SharePoint veya doküman kaynaklarını ekleyin. Generative answers birden çok kaynağı kullanabilir. [108]
  2. Konu içinde generative answers node veya ajan düzeyindeki Knowledge ayarlarını kullanın. SharePoint ve kurumsal bağlayıcılarda kimlik doğrulamasını planlayın. [108]
  3. Generative AI > Knowledge bölümünde Allow ungrounded responses seçeneğini kapatmayı değerlendirin. Ajanın yanıtla birlikte kaynak göstermesini isteyin; kaynak yoksa “bulunamadı” ve insan iletişim kanalını döndürsün. [108]
  4. Yayına almadan önce güncel ve eski belgeyle, eksik belgeyle ve belirsiz sorularla test yapın. Web araması, kaynak izinleri ve içerik moderasyonunu yöneticinizle kontrol edin.

Örnek komut

{hizmet} hakkında soruyu yalnızca ekli ve izinli belediye kaynaklarına dayanarak yanıtla. Önce kısa cevabı, sonra kaynak başlığını ve güncellik kontrolünü yaz. Kaynaklarda bilgi yoksa tahmin yapma; “Bu bilgi kaynaklarda bulunamadı” de ve {insan destek kanalı} bilgisini ver. Hukuki veya idari yorum üretme.

Kanıt ve gerçek örnek

Copilot Studio public website, SharePoint, belge, Dataverse ve bağlayıcı kaynaklarını; generative answers node ve citation davranışını açıklıyor. SharePoint ajanları da izinli içerikle soru yanıtlayabilir. Bağımsız belediye vakası bulunamadı. [108] [111]

Dikkat edilecekler

Ungrounded yanıt ayarı genel bilgiyi her durumda engellemeyebilir. Kritik bilgi için kaynak tarihi, yetki ve insan onayı kontrol edilmelidir. Microsoft bu belgede Türkçe yanıt veya arayüz taahhüdü vermediğinden dil desteğini ayrıca doğrulayın. [108]

Bu senaryonun kaynakları

  1. Knowledge sources summary (learn.microsoft.com)
  2. Get started with agents in SharePoint (support.microsoft.com)