Senaryo 4: Öfkeli müşteriye savunmaya geçmeden yanıt hazırlamak

Kim ve hangi durumda

Aylin, bir e-ticaret şirketinin müşteri operasyonlarındadır. Kargo gecikmesi nedeniyle sert ifadeler içeren e-postaya, şirket politikasını aşmadan yanıt vermelidir.

Bugün nasıl yapılıyor

Sipariş ve taşıyıcı durumunu kontrol eder, duygusal tepki vermemek için taslağı bekletir. Özür, açıklama ve sonraki adımı birbirine karıştırabilir.

Yapay zekâ ile nasıl yapılır

1. E-postadan yalnızca sipariş durumu, tarih, taşıyıcı açıklaması ve izin verilen çözümü çıkarır.
2. Outlook Draft with Copilot, Gmail Help me write ile bu olgulara dayalı taslak üretir. [20] [21]
3. Outlook’ta Coaching by Copilot açıp suçlayıcı veya kesin hüküm veren cümleleri inceler. [22]
4. Şirket politikası izin veriyorsa, ChatGPT’ye anonimleştirilmiş metin yükleyip taslak ve ton analizi ister; ChatGPT bu metin işlerini destekler. [24]
5. Claude tüketici hesabında hassas müşteri ayrıntılarını paylaşmaz; Anthropic finansal, sağlık ve gizli iş bilgilerinde ihtiyat önerir. [25]
6. Son metni müşteri kaydıyla karşılaştırır ve gerekiyorsa yetkili onayı alır.

Örnek komut

Aşağıdaki taslağı müşteri hizmetleri yanıtı olarak yeniden yaz. Duyguyu kabul et fakat doğrulanmamış kusur veya tazminat sözü verme. Yalnız {doğrulanmış durum}, {izin verilen çözüm} ve {sonraki adım} bilgilerini kullan. Yeni olguları ayrıca belirt.

Kanıt ve gerçek örnek

Müşteri vakası bulunamadı. Outlook Coaching by Copilot ve ChatGPT’nin resmi açıklamaları ton analizi, taslak ve yeniden yazmayı destekliyor. [22] [24]

Dikkat edilecekler

Copilot çıktıları yanlış olabilir; Microsoft metni inceleyip doğrulamayı önerir. [13] ChatGPT kişisel hesaplarında model iyileştirme ayarı veya Temporary chat, kurumun KVKK ve müşteri verisi kurallarının yerine geçmez. [26]

Bu senaryonun kaynakları

13. Outlook Copilot SSS ve sınırlamalar (support.microsoft.com)
20. Gmail Help me write (support.google.com)
21. Outlook Copilot ile e-posta taslağı (support.microsoft.com)
22. Outlook Copilot e-posta koçluğu (support.microsoft.com)
24. ChatGPT yetenekleri (help.openai.com)
25. Claude hassas veri ve gizlilik (support.claude.com)
26. ChatGPT veri kontrolleri (help.openai.com)