Bölüm 8: Google Workspace + Gemini entegrasyon senaryoları

Senaryo 77: Müşteri kayıtlarını Sheets AI ile sınıflandırma

Seviye: Orta · Araçlar: Google Sheets AI function, =AI veya =Gemini, müşteri geri bildirim tablosu

Kim ve hangi durumda

Can, bir e-ticaret şirketinde müşteri hizmetleri takım lideridir. İade, değişim, teslimat ve memnuniyet bildirimlerini haftalık rapor için aynı kategori yapısına sokar.

Bugün nasıl yapılıyor

Can her mesajı okur, kategori sütununa elle etiket yazar ve belirsiz kayıtları başka bir sayfaya ayırır.

Yapay zekâ ile nasıl yapılır

  1. Mesajların bulunduğu Sheets dosyasını açın. Boş kategori hücresine =AI() veya =Gemini() yazın; isterseniz Insert > Function > AI yolunu kullanın. [78]
  2. Prompt’ta kategori tanımlarını ve sınıflandırılacak hücreyi belirtin: =AI("Müşteri mesajını iade, değişim, teslimat veya diğer olarak sınıflandır. Yalnızca kategori adını yaz.", C2).
  3. Hücreyi seçip Generate and insert düğmesine basın. İlk örnekleri müşteri hizmetleri lideriyle kontrol edin; gerekirse prompt’u netleştirip Refresh and Insert kullanın. [78]
  4. Hücre aralığını kaynak olarak seçmek için ilgili range’i işaretleyin. Gemini in Sheets, kaynak olarak seçilen aralık üzerinde çalışabilir. [133]
  5. Raporlamaya almadan önce belirsiz, boş veya yanlış görünen sonuçları elle düzeltin.

Örnek komut

{kategori_tanımları} kullanarak bu müşteri mesajını tek bir kategoriye ayır. Mesaj iki kategoriye uyuyorsa “inceleme” yaz. Yalnızca kategori adını döndür.

Kanıt ve gerçek örnek

Yayımlanmış bir müşteri vakası bulunmadı; resmi belge AI function’ın metin üretme, özetleme, kategorileştirme ve duygu analizi yapabildiğini, kaynak belgenin de aralık seçimini açıkladığını gösterir. [78] [133]

Dikkat edilecekler

Özellik uygun Workspace veya Google AI planı ister; bazı kullanıcılar için Workspace Experiments veya beta erişimi gerekebilir. [78] AI function yalnızca metin döndürür, tüm e-tabloya veya Drive’daki diğer dosyalara erişmez. [78] Çıktı geri alınamaz; yeniden üretim gerekir ve tek seferde en fazla 350 seçili AI hücresi oluşturulur. [78] Müşteri verilerini geri bildirim ekranına kopyalamayın; Google, geri bildirimin hassas veya gizli veri içermemesi gerektiğini belirtir. [78]

Bu senaryonun kaynakları

  1. Use the AI function in Google Sheets (support.google.com)
  2. Use sources with Google Workspace with Gemini (support.google.com)