Bölüm 7: İK, finans-muhasebe, hukuk-uyum, satın alma ve operasyon

Senaryo 70: SOP ve olay raporu için ilk taslak

Seviye: Başlangıç · Araçlar: Microsoft Copilot in Word, Copilot Chat; uygun lisans, dosya izinleri ve kurum politikası [55] [119].

Kim ve hangi durumda

Mert, Ankara’daki soğuk zincir merkezinde operasyon sorumlusudur. Sıcaklık alarmı veya sevkiyat gecikmesinden sonra vardiya notlarını standart olay raporuna ve SOP güncelleme taslağına çevirir.

Bugün nasıl yapılıyor

Mert vardiya defterini, sensör notunu ve ekip açıklamalarını okur. Olay sırası, kanıt ve düzeltici faaliyet farklı biçimlerde yazılır.

Yapay zekâ ile nasıl yapılır

  1. Kişi adlarını, telefonları ve gereksiz müşteri ayrıntılarını azaltıp notu onaylı alanlara ayırır.
  2. Message Copilot > Add and manage sources > Upload images and files ile olay notunu, mevcut SOP’yi ve formu ekler [119].
  3. Word’de Copilot Dynamic Action Button ile zaman çizelgesi, gözlenen durum, kanıt, ilk müdahale, açık soru ve takip sahibi başlıklarında rapor taslaklaştırır [55]. Kök nedeni kanıt yoksa yazdırmaz.
  4. Paragrafı seçip Copilot > Auto Rewrite kullanır; Review, Replace veya Insert below öncesi yöneticiyle karşılaştırır [59].

Örnek komut

{olay notu}, {mevcut SOP} ve {olay formu} ile çalış. Raporu zaman çizelgesi, gözlenen durum, doğrulanmış kanıt, ilk müdahale, açık sorular, takip sahibi ve son tarih başlıklarıyla taslaklaştır. Kök nedeni kanıt yoksa yazma; kişiyi suçlayan ifade kullanma; tahminleri “doğrulanacak” diye ayır. SOP’de nihai değişiklik yapma.

Kanıt ve gerçek örnek

Bu SOP ve olay raporu birleşimi için yayımlanmış müşteri vakası bulunamadı. Dayanak, Word Copilot’un taslak, özet ve gözden geçirilebilir değişiklik belgeleridir [55] [59].

Dikkat edilecekler

KVKK, kişisel ve kurumsal hassas bilgilerin kontrolsüz üçüncü taraf araçlarına verilmemesini öneriyor [11]. Copilot Chat istem ve yanıtları denetim veya eDiscovery için kaydedilebilir; tenant politikası etkilidir [120]. Güvenlik, sağlık veya hukuki sonuç doğuran raporlarda insan incelemesi olmadan işlem yürütmeyin [123] [131].

Bu senaryonun kaynakları

  1. İş Yerlerinde Üretken Yapay Zekâ Araçlarının Kullanımı (kvkk.gov.tr)
  2. Welcome to Copilot in Word (support.microsoft.com)
  3. Edit content and rewrite (support.microsoft.com)
  4. Add content to Microsoft Copilot Chat prompts (support.microsoft.com)
  5. Microsoft Copilot privacy and protections (learn.microsoft.com)
  6. OpenAI Usage policies effective October 29 2025 (openai.com)
  7. Artificial Intelligence Risk Management Framework Generative Artificial Intelligence Profile (nist.gov)